Quando temos problemas ou reclamações sobre um produto/serviço, a primeira pessoa que pensamos em ligar é o representante de atendimento ao cliente, ou suporte técnico.
E em grandes empresas, pode ser que você precise entrar em contato com o suporte internacional de algum SaaS (Software as a Service) ou outro serviço, por isso, é importante conhecer algumas frases em inglês comuns nesse atendimento.
Situações
Confirmando detalhes
- Can I please have your account number? [Por favor, posso ter o número da sua conta?]
- Could you provide me with your details? [Poderia me fornecer seus dados?]
- What was the tracking number on the package? [Qual era o número de rastreamento no pacote?]
- May I have more information about what has happened? [Posso ter mais informações sobre o que aconteceu?]
Dando uma explicação, assumindo responsabilidade
- There seems to be some sort of mix-up. [Parece haver algum tipo de confusão.]
- It looks like we might have made a mistake. [Parece que podemos ter cometido um erro.]
- I’m afraid there’s been an oversight on our part. [Receio que tenha havido um descuido da nossa parte.]
Reafirmando o cliente
- We’ll figure this out. [Nós vamos descobrir isso.]
- We’re here for you. [Estamos aqui para você.]
- I’m on it. [Eu estou trabalhando nisso.]
- Here’s what we’re going to do… [Aqui está o que vamos fazer…]
Oferecendo soluções
- Would you like a replacement or a refund? [Você gostaria de uma substituição ou um reembolso?]
- I could offer you a refund. [Eu poderia lhe oferecer um reembolso.]
- I’d be happy to replace it for you at no charge. [Eu ficaria feliz em substituí-lo para você sem nenhum custo.]
Lidando com clientes frustrados
- I understand your frustration. Let me see what I can do. [Eu entendo sua frustração. Deixa-me ver o que posso fazer.]
- I apologize for the inconvenience. [Peço desculpas pela inconveniência.]
- You have every reason to be upset. [Você tem todos os motivos para estar chateado.]
Pedindo por feedback
- How do you think we can improve our service? [Como você acha que podemos melhorar nosso serviço?]
- On a scale of 1 a 10, how would you rate our service? [Em uma escala de 1 a 10, como você classificaria nosso serviço?]
- Feel free to contact us with any further questions. [Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com qualquer outra dúvida.]
Finalizando a conversa
- We look forward to serving you again. [Estamos ansiosos para atendê-lo novamente.]
- Please don’t hesitate to get in touch if you need anything else. [Por favor, não hesite em entrar em contato se precisar de mais alguma coisa.]
Conteúdo adicional
Para ajudar um pouco mais a se adaptar a essas situações, eu trouxe um vídeo da Vanessa, do canal Speak English With Vanessa, onde ela mostra uma situação real com o suporte técnico. Vale a pena conferir:
Além disso, aproveite esses outros conteúdos que já foram publicados aqui no blog da Nação Fluente:
Ligações internacionais: como falar bem ao telefone em inglês e soar como profissional
Guia: tudo o que você precisa para falar em inglês ao telefone
